Une enseigne qui affiche 4,7/5 sur plus de 7 500 avis Google mérite qu’on y regarde de plus près – parce que des notes aussi élevées peuvent aussi masquer des angles morts.
Voici ce que les clients disent vraiment, bons et mauvais côtés inclus.
Avis et retours d’expérience clients Lorenove
Les chiffres sont là : 4,7/5 sur 7 505 avis Google, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, et 95 % de clients satisfaits selon les données publiées par le groupe. C’est cohérent sur plusieurs plateformes, ce qui écarte l’hypothèse d’avis gonflés artificiellement. Trustpilot ne compte que 59 avis, trop peu pour être représentatif.
Côté positif, les clients insistent souvent sur la qualité de la pose et le sérieux des équipes en chantier. Les témoignages mentionnent régulièrement des fenêtres bien ajustées dès le premier jour, une isolation phonique sensible dès les premières semaines, et des poseurs qui laissent le chantier propre.
Le revers de la médaille apparaît au SAV. Plusieurs retours signalent des délais de plusieurs mois pour obtenir une intervention après réception, parfois sans retour de mail ni rappel téléphonique.
Ce décalage entre la qualité à la pose et la réactivité post-travaux revient souvent dans les avis négatifs – et c’est précisément là que l’expérience client se dégrade.
Quels sont les avis sur les fenêtres Lorenove?
Lorenove fabrique dans 5 usines françaises situées à Chartres, Saint-Doulchard, Pralong, Decazeville et Parigné-l’Évêque, avec environ 300 fournisseurs français et une production estimée à 250 000 unités par an. C’est une filière courte réelle, pas un argument marketing creux.
Les certifications sont nombreuses et vérifiables :
- RGE Qualibat (permet d’accéder aux aides fiscales)
- Acotherm (performance thermique et acoustique)
- Cekal (double ou triple vitrage)
- Qualicoat et Qualideco (traitement de surface aluminium)
- Qualimarine (résistance aux environnements côtiers)
- NF et CE
Les garanties sont parmi les plus longues du secteur : 20 ans sur le PVC, 10 ans sur le bois et l’aluminium, fourniture et pose comprises.
Sur le papier, c’est solide. Dans la pratique, un témoignage documenté sur prixmaison.fr décrit une attente de 6 mois pour le remplacement d’une simple poignée défectueuse. La garantie existe, mais son application peut traîner.
La durabilité des produits en elle-même est rarement remise en question dans les avis. Les problèmes signalés concernent des défauts de petite quincaillerie ou des réglages fin de chantier – rien qui ne pointe vers une défaillance structurelle des menuiseries.
Lorenove Paris : que valent les agences franciliennes?
L’agence Paris Centre, installée au Viaduc des Arts dans le 12e arrondissement depuis 1997, affiche 4,4/5 – la note la plus basse du réseau parisien. Paris Sud (Ivry-sur-Seine) monte à 4,7/5, Paris Ouest (Gennevilliers) atteint 4,8/5, et Paris Est (Bry-sur-Marne) se place à 4,6/5.
L’écart entre Paris Centre et Paris Ouest n’est pas anodin. Une agence installée depuis presque trente ans dans un secteur dense comme le 12e gère un volume de chantiers beaucoup plus élevé, ce qui peut peser sur le suivi. Les agences de première couronne semblent bénéficier d’une organisation plus fluide.
Sur les délais, 3 mois entre la commande et la pose constituent la moyenne constatée à Paris Est pour des fenêtres fabriquées sur mesure. C’est dans la norme du secteur pour de la menuiserie à la cote, mais à Paris, où les copropriétés imposent souvent des créneaux de travaux stricts, ce délai mérite d’être anticipé dès la signature du devis.
Lorenove Toulouse : bilan des avis locaux
L’agence toulousaine affiche 664 avis et 78 photos sur Eldo, avec une note de 4,6/5. C’est un volume d’avis conséquent pour une agence régionale, et le partenariat avec Eldo depuis la création de la plateforme apporte une crédibilité supplémentaire : plus de 350 avis émanent de clients facturés, ce qui exclut les avis non vérifiés.
Les retours positifs sur Toulouse soulignent la qualité du conseil en amont, notamment lors de la visite technique avant devis. Les clients apprécient que les commerciaux se déplacent pour prendre les cotes eux-mêmes plutôt que de laisser cette charge au particulier.
Le bémol vient d’un avis PagesJaunes qui décrit un scénario difficile : 7 mois d’attente pour le remplacement d’un battant de volet, avec 7 messages envoyés sans aucune réponse du SAV.
Ce type de témoignage isolé ne suffit pas à condamner une agence, mais il confirme que la gestion du service après-vente reste le point faible systématique du réseau.
Tryba ou Lorenove : lequel choisir?
Les deux enseignes occupent un positionnement proche : fabrication française, réseau d’agences en propre ou franchisé, labels RGE, et gammes PVC/bois/aluminium. Pour choisir, voici les différences concrètes :
| Critère | Lorenove | Tryba |
|---|---|---|
| Réseau | 70 points de vente | ~200 agences en France |
| Fabrication | 5 usines françaises | Usines françaises (Alsace) |
| Garantie PVC | 20 ans | 10 ans (pièces + pose) |
| Certification RGE | Oui (Qualibat) | Oui (Qualibat) |
| Positionnement prix | Milieu-haut de gamme | Milieu de gamme |
Si vous cherchez le réseau le plus dense – notamment hors grandes villes – Tryba couvre plus de territoires. Si la garantie longue durée vous importe, 20 ans sur le PVC chez Lorenove contre 10 ans chez Tryba est un avantage concret.
Pour un appartement parisien ou une maison en zone littorale, la certification Qualimarine de Lorenove peut faire pencher la balance.
Lorenove prix : à quoi s’attendre selon les travaux?
Lorenove ne publie pas de tarif catalogue, ce qui oblige à passer par un devis. Les fourchettes constatées sur le marché donnent néanmoins des repères utiles :
- Fenêtre PVC double vitrage standard (100 x 120 cm, pose incluse) : 500 à 900 €
- Fenêtre aluminium sur mesure (même surface) : 900 à 1 500 €
- Fenêtre bois : 800 à 1 400 € selon essence et traitement
- Porte-fenêtre PVC 2 vantaux, pose comprise : 1 000 à 1 800 €
Ces prix intègrent la fourniture et la pose, ce qui est la norme chez Lorenove. Le sur-mesure – obligatoire dès que l’ouverture sort des dimensions standard – augmente la facture de 15 à 30 % selon les cas.
La certification RGE Qualibat rend les travaux éligibles à MaPrimeRénov’ et aux CEE, ce qui peut ramener le reste à charge à des niveaux très différents selon votre situation fiscale et la nature du logement.
Un remplacement de 5 fenêtres PVC dans une résidence principale peut ainsi être partiellement financé, parfois jusqu’à 30 à 40 % du montant HT.
Dans les avis clients, le rapport qualité-prix est globalement jugé correct pour le PVC et un peu tendu sur l’aluminium, où certains concurrents proposent des tarifs proches avec des garanties similaires.
Lorenove mérite-t-il vraiment la confiance après 43 ans d’existence
Quarante-trois ans d’activité, 400 000 clients, 70 agences, 250 000 unités produites chaque année dans des usines hexagonales – ce sont des chiffres qui ne s’inventent pas. La structure est solide, la fabrication traçable, et les certifications vérifiables par n’importe qui sur le registre Qualibat.
Les limites sont aussi réelles. Le SAV lent, les délais de réponse pouvant s’étirer sur des mois, et l’hétérogénéité entre agences sont des constantes dans les avis négatifs – pas des cas isolés. Une enseigne qui vend bien la pose doit assurer aussi bien l’après.
La recommandation honnête est la suivante : Lorenove tient ses promesses sur le produit et la pose, à condition de cadrer contractuellement les délais d’intervention SAV avant de signer.
Demandez par écrit les engagements de délai de réponse et d’intervention post-réception. Ce que les avis les plus critiques regrettent, c’est justement ce qui n’a pas été formalisé au départ.
Après 43 ans, une enseigne n’a plus grand-chose à prouver sur ses produits. Ce qui la différencie maintenant, c’est ce qu’elle fait quand quelque chose cloche – et là, le verdict des clients est encore en cours.