Même les personnes qui se considèrent comme bricoleuses n’ont pas les mêmes facilités selon le type de travaux. D’après l’Observatoire sur les Français et le bricolage (1), 68 % disent maîtriser l’aménagement ou la décoration, 68 % le jardinage, mais seulement 31 % l’électricité, 30 % la menuiserie et 24 % la plomberie. Les plateformes entre particuliers concentrent les compétences de chacun pour faire son choix à la carte.
Quelle plateforme choisir selon votre besoin ?
Besoin d’un coup de pouce pour une opération simple, comme monter un meuble, fixer une étagère, repeindre la cuisine, les travaux de placo plafond ou aménager le jardin ? Dans ce cas les meilleurs sites de bricolage entre particuliers seront Allovoisins, Taskrabbit ou Yoojo. Ces plateformes répondent bien à la logique du petit bricolage.
Pour des actions simples réalisées par des professionnels, privilégiez des plateformes comme travaux Obat qui centralisent les artisans qualifiés par secteurs et par domaines et de travaux.
Si vous voulez surtout comparer les profils de bricoleurs et lire des avis, NeedHelp, Ring Twice et Yoojo sont de bons candidats.
Si votre priorité est de trouver quelqu’un près de chez vous très vite, Allovoisins, Jemepropose et Kiwiiz sont très intuitifs sur ce plan. Lulu dans ma rue ou Les Débrouilleurs peuvent être plus pertinents si vous habitez en ville pour un ciblage hyperlocal.
Enfin, si vous hésitez entre faire faire et faire vous-même, Allovoisins présente l’avantage de pouvoir aussi vous orienter vers la location de matériel.
Comment bien choisir son bricoleur sur une plateforme ?
Choisir la bonne plateforme ne suffit pas, il faut aussi trouver le bon profil.
Regardez d’abord les avis, mais sans vous arrêter à la seule note globale. Il faut aussi lire ce qui est dit sur la ponctualité, la qualité d’exécution, la clarté du prix et le sérieux général.
Ensuite, vérifiez le cadre proposé par la plateforme : paiement sécurisé ou non, assistance client, annulation, remboursement, médiation en cas de litige. Toutes les plateformes n’offrent pas le même niveau d’accompagnement.
Il faut aussi clarifier le prix réel avant l’intervention. S’agit-il d’un tarif horaire ou d’un forfait ? Le déplacement est-il inclus ou non ? Qu’en est-il de la fourniture du matériel ? Une mission mal définie finit souvent par coûter plus cher que prévu.
Les contrôles de la DGCCRF ont révélé un taux d’anomalie de plus de 50 %. Les manquements portaient notamment sur l’information précontractuelle, les prix, les garanties, les litiges ou certaines allégations trompeuses.
Pour quels travaux passer par une plateforme et quand préférer un artisan ?
Les plateformes de bricolage entre particuliers sont surtout adaptées aux petits travaux du quotidien : montage de meubles, pose d’étagères, installation d’accessoires, petite peinture, entretien léger, jardinage ou aide ponctuelle.
Elles deviennent beaucoup moins pertinentes sur les travaux techniques ou qui touchent à la sécurité du bâtiment et des personnes. C’est notamment le cas des interventions sur l’installation électrique, la plomberie, la rénovation lourde ou les travaux structurels.
Autrement dit, dès qu’il y a un enjeu de conformité, d’assurance ou de sécurité, mieux vaut passer par un artisan qualifié.
Louer du matériel ou demander un coup de main à un voisin : les alternatives utiles
L’entraide locale peut aussi suffire pour une mission simple, surtout quand il s’agit davantage d’un coup de main que d’un vrai savoir-faire technique.
Parfois, la meilleure réponse se trouve dans le choix du bon outil. Pour un besoin très ponctuel, louer une perceuse, une ponceuse, un utilitaire, un nettoyeur ou une shampouineuse peut être bien plus rentable qu’une intervention ou l’achat d’un outil qui ne servira qu’une fois.
Mais là encore, la prudence est de mise. En 2021, la DGCCRF a contrôlé 160 établissements louant du matériel de bricolage et de jardinage. L’entretien a été jugé globalement satisfaisant, mais 6 établissements sur 10 présentaient au moins un manquement réglementaire, surtout sur l’information du consommateur.
La meilleure plateforme de bricolage entre particuliers n’est donc pas forcément la plus connue. C’est surtout celle qui correspond à votre besoin. Le tout est de rester lucide sur le bon usage de ces plateformes. Elles sont utiles pour les petits travaux du quotidien, beaucoup moins pour les interventions techniques.
(1) Observatoire sur les Français et le bricolage 2024, FMB x Viavoice, enquête réalisée en ligne du 1er au 4 mars 2024 auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 Français âgés de 18 ans et plus.