Près de 11 000 avis sur Trustpilot, un catalogue de plus de 80 000 références, et pourtant une liquidation judiciaire dans le passé récent. Comptoir des Pros intrigue autant qu’il attire. Voici ce que les chiffres et les retours clients révèlent vraiment.
Que valent les avis clients sur Comptoir des Pros?
Selon Trustpilot, Comptoir des Pros cumule 10 948 avis clients, ce qui en fait l’une des enseignes de fournitures professionnelles les mieux documentées du marché francophone.
Ce volume n’est pas anodin – il rend la note globale statistiquement fiable, bien plus qu’un site affichant 200 avis soigneusement sélectionnés.
Les points forts qui reviennent le plus souvent : la richesse du catalogue, les prix jugés compétitifs face aux grandes surfaces de bricolage, et la rapidité de livraison quand tout se passe bien.
Beaucoup de clients professionnels soulignent la facilité à trouver des références pointues – raccords, câblage, outillage spécialisé – sans avoir à courir plusieurs fournisseurs.
Les critiques se concentrent sur deux points précis. D’abord, le service après-vente en cas de litige ou de produit endommagé, perçu comme lent à réagir.
Ensuite, quelques retours signalent des délais de livraison dépassés sur les commandes volumineuses, notamment avec les transporteurs fret. Ces retours négatifs restent minoritaires, mais ils reviennent avec une régularité suffisante pour mériter votre attention.
La fiabilité perçue du site s’est renforcée depuis la reprise par MABEX SAS. Les avis les plus récents sont globalement plus positifs que ceux datant de 2018-2019, période de turbulences juridiques.
Quels sont les frais de port sur Comptoir des Pros?
La livraison est gratuite à partir de 120 € HT d’achat, que ce soit à domicile, sur votre lieu de travail ou en point relais. Une limite s’applique : le colis ne doit pas dépasser 25 kg. La Corse est exclue du dispositif, tout comme les livraisons hors France métropolitaine.
En dessous de ce seuil, ou pour des commandes spécifiques, les frais sont calculés selon le poids et le type de transporteur. Voici comment s’organisent les délais :
| Transporteur | Délai | Conditions |
|---|---|---|
| TNT Express | 24h | Option payante, colis < 30 kg |
| TNT standard | 48h | Colis < 30 kg |
| DB Schenker / Kühne Nagel / Géodis | 48-72h | Colis encombrant ou > 30 kg |
Si vous commandez du matériel lourd – une pompe de chantier, un compresseur ou des rouleaux de câble – anticipez le délai fret.
Les transporteurs spécialisés livrent entre 48 et 72 heures, et parfois plus selon votre zone géographique. Prévoir une marge est conseillé si vous avez un chantier à tenir.
Pour les retours, vous disposez de 14 jours calendaires maximum après réception pour initier une demande. Passé ce délai, le retour n’est plus accepté.
Comptoir des Pros a-t-il été en redressement judiciaire?
Oui, et la réponse mérite d’être posée clairement. La société DGP France, ancienne entité juridique de Comptoir des Pros, a été placée en redressement judiciaire par le Tribunal de Commerce de Lille Métropole le 5 novembre 2018, avec une date de cessation des paiements fixée au 30 septembre 2018.
La procédure a rapidement évolué vers une liquidation judiciaire, prononcée le 23 janvier 2019 sous le numéro 2018/910.
Ce n’est donc pas un redressement – c’est une liquidation complète de l’entité d’origine. Une distinction importante si vous cherchez à évaluer la solidité actuelle du site.
Depuis, le site comptoirdespros.com a été repris par MABEX SAS, basée au 60 chaussée Albert Einstein à Tourcoing (59200).
Cette société spécialisée dans la distribution de matériel professionnel a absorbé le catalogue, les références et l’activité commerciale. Comptoir des Pros n’est plus en situation judiciaire – il opère sous une structure juridique nouvelle et distincte.
Si vous avez vu des mentions de « redressement judiciaire Comptoir des Pros » en ligne, elles concernent donc DGP France, pas MABEX SAS. La situation actuelle est saine sur le plan juridique.
Comment contacter le service client de Comptoir des Pros?
Le service client de Comptoir des Pros est joignable par téléphone au 03 62 29 26 27, depuis le siège à Tourcoing. C’est la ligne directe pour toute question urgente sur une commande en cours, un délai ou un produit.
Pour les demandes écrites, l’adresse email officielle est serviceclients@mabex.fr. Ce canal est adapté pour les demandes de retour, les réclamations ou les questions techniques qui nécessitent une trace écrite.
Les avis clients suggèrent que les réponses par email arrivent plus rapidement pour les demandes bien documentées – numéro de commande, photo du problème si applicable.
L’adresse physique du siège : Artiparc, 60 chaussée Albert Einstein, 59200 Tourcoing. Utile si vous souhaitez envoyer un courrier recommandé en cas de litige.
Comment gérer son compte client sur Comptoir des Pros?
L’espace personnel de Comptoir des Pros centralise les fonctions essentielles d’un achat en ligne professionnel.
Depuis votre compte client, vous pouvez suivre vos commandes en temps réel, choisir votre mode de livraison et régler vos achats – tout est accessible depuis la même interface sans avoir à jongler entre plusieurs pages.
La rubrique « Retours » dans votre espace client est le point de départ obligatoire pour toute demande de retour. Vous ne pouvez pas initier un retour par simple email – la procédure passe par votre compte. C’est important à retenir pour ne pas perdre votre droit aux 14 jours.
Le programme de fidélité est intégré directement dans votre espace personnel, section « points de fidélité ». Vous y consultez votre solde accumulé à chaque commande. Pour les professionnels qui commandent régulièrement, ces points représentent une remise réelle sur le long terme.
Peut-on retirer ses commandes en magasin chez Comptoir des Pros?
Comptoir des Pros propose un service de Click and Collect gratuit, appelé « Retrait Tourcoing », directement au siège de MABEX SAS.
Si vous êtes dans la région lilloise ou que vous passez par Tourcoing, c’est une option concrète pour éviter les délais de transport et récupérer votre commande en main propre.
Mais tous les produits ne sont pas éligibles. Le retrait en magasin est indisponible pour les articles nécessitant un transporteur spécialisé : chauffe-eaux de plus de 200 litres, kits solaires, et tout équipement dont les dimensions ou le poids imposent une logistique fret.
Ces produits partent directement depuis l’entrepôt vers votre adresse de livraison.
En pratique, le Click and Collect fonctionne surtout pour les petites et moyennes commandes – outillage, fournitures électriques, raccorderie, matériel de plomberie courant. Pour ces catégories, c’est souvent le moyen le plus rapide de récupérer votre commande sans attendre un créneau de livraison.
Avec plus de 80 000 références au catalogue et une implantation unique à Tourcoing, Comptoir des Pros reste avant tout un site e-commerce – pas une chaîne de magasins. Le retrait sur place est un service complémentaire, pas le coeur du modèle.
Ceux qui cherchent un « comptoir des pros magasin » au sens traditionnel du terme trouveront une boutique physique limitée à l’entrepôt de Tourcoing, sans showroom.
Pour les professionnels du Nord qui peuvent s’y rendre facilement, c’est un avantage réel. Pour les autres, la livraison reste la voie principale – et avec les seuils de franco bien calibrés, elle reste économiquement pertinente dès que votre panier dépasse 120 € HT.
Ce que Comptoir des Pros a traversé – liquidation, reprise, reconstruction d’une réputation client – se lit dans les avis : une enseigne qui a dû regagner la confiance, et qui y travaille commande après commande.